Kalitatearen kostua (COQ) Armand Vallin Feigenbaum-ek proposatu zuen lehen aldiz, "Kalitatearen Kudeaketa Osoa (TQM)" hasi zuen estatubatuarrak, eta literalki esan nahi du produktu (edo zerbitzu) zehaztutako eskakizunak eta galerak betetzen dituela ziurtatzeko sortutako kostua. zehaztutako baldintzak betetzen ez badira gertatuko da.
Esanahi literala bera ez da garrantzitsua erakundeek aldez aurretik kalitateko kostuetan (produktu/prozesuen diseinua) inbertitu dezaketen kontzeptuaren atzean dauden porrotak eta bezeroek akatsak aurkitzen dituztenean ordaindutako kostuak murrizteko edo are saihesteko.larrialdietako tratamendua).
Kalitatearen kostuak lau zati ditu:
1. Kanpoko hutsegite kostua
Bezeroek produktua edo zerbitzua jaso ondoren aurkitutako akatsekin lotutako kostua.
Adibideak: bezeroen kexak kudeatzea, bezeroek baztertutako piezak, bermearen erreklamazioak eta produktuak berreskuratzea.
2. Barne porrotaren kostua
Bezeroek produktua edo zerbitzua jaso aurretik aurkitutako akatsekin lotutako kostua.
Adibideak: txatarra, birlantzea, berriro ikuskatzea, berriro probatzea, materialaren berrikuspenak eta materialaren degradazioa
3. Ebaluazio kostua
Kalitate-eskakizunen betetze-maila zehazteko (neurketa, ebaluazioa edo berrikuspena) sortutako kostua.
Adibideak: ikuskapenak, probak, prozesu edo zerbitzuen berrikuspenak eta neurtzeko eta probatzeko ekipoen kalibrazioa.
4. Prebentzio kostua
Kalitate txarra prebenitzearen kostua (porrotaren eta ebaluazioaren kostuak gutxitzea).
Adibideak: produktu berrien berrikuspenak, kalitate planak, hornitzaileen inkestak, prozesuen berrikuspenak, kalitatea hobetzeko taldeak, hezkuntza eta prestakuntza.
Argitalpenaren ordua: 2021-10-18